ご注文前のご質問
ご注文中のご質問
ご注文後のご質問
●ご注文前のご質問
電話での注文はできますか？
電話でのご注文も承っております。お電話でのご注文の場合は、代金引換（手数料324円）のみのご案内とさせていただいております。お電話でのご注文をご希望のお客さまは、ぜひ下記よりお問い合わせください。
海外からの注文はできますか？
申し訳ございませんが、海外からのご注文・海外への発送も承っておりません。
予めご了承ください。
ユーザー登録はしたほうがいいですか？
当店でお買い物をお楽しみいただくために、ご注文時にユーザー登録をしていただくことをお勧めしております。ご注文の際に、お届け先等のお客様情報が不要になり、メールアドレスとパスワードの入力だけでお買い物をお楽しみいただけます。登録は無料で、一切の会費等は発生いたしません。（登録いただかなくても商品をご注文いただくことは可能です。）
予約・取り置きはできますか？
当店では、商品のご予約やお取り置きは、誠に恐縮ではございますがお受けしておりません。入荷予定の商品につきましては、商品の入荷後、改めて当店よりご注文いただますようお願いたします。
プレゼント用にラッピングをしたいのですが、対応してもらえますか？
申し訳ございません。当店ではギフトサービスは行っておりません。配送先住所をご注文者様と異なるご指定をされた場合にも、納品書の同梱をさせていただいております。ラッピング等の特別な包装もお受けしておりませんのでご了承ください。
プレゼントとして直接届けてもらうことはできますか？
ご注文時に発送先のご住所をお伺いする手順がありますので、入力フォームにご記入の上ご注文ください。お届け先がお客様情報と異なる場合でもラッピングはしておりません。 ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、運送会社送り状の「送り主様」欄にご注文者様のお名前を印字し、お受け取りになった方が、どなたからの贈り物かが分かるようになっています。
SOLD OUTの商品は、いつ入荷しますか？
商品により入荷時期が異なりますので、お答えできません。入荷予定が決定次第、ホームページでお知らせいたします。
SOLD OUTの商品を注文することは可能でしょうか？
SOLD OUTの商品を注文することは可能でしょうか？
商品についてもっと詳しく知りたいのですが、どうすればいいですか？
商品ページで掲載している以上の詳しい情報をお知りになりたい場合は、お電話（0778-52-2500）かもしくはお問い合せフォームからお問い合わせください。お問い合せフォームからの場合、当店休業日を除き、3日営業日以内にご返信させていただきます。
送料はいくらかかりますか？
送料につきましてはこちらからご確認ください。お買い物合計金額が5,000円（税別）以上の場合、送料は無料となります。
今日商品を注文したら、いつ頃届きますか？
当店休業日を除き、在庫のある商品で、決済の確認が取れたご注文に関しましては、3〜7日営業日以内に発送いたします。
納品書や領収書はもらえますか？
納品書は商品に同梱致します。 領収書の発行が必要な場合は、ご注文手続きの際「備考」に宛名・但し書きをご指定のうえ、「領収証希望」とご記入ください。 商品に同梱にてお送りさせていただきます。領収証の送付先を商品の配送先と異なる場所へご希望される場合は、ご希望の送り先のお名前、ご住所も合わせてご記入ください。 代金引換の場合は宅配業者が発行する領収書が正式領収書となります。
●ご注文中のご質問
注文したのですが、「ご注文確認メール」が届かないのですが？
注文後に「ご注文確認」のメールが自働送信されます。ご注文後、通常24時間（休日等を除く）経っても全くメールが届かない場合以下の原因が考えられますので、アドレス・設定をご確認の上、こちらからご連絡ください。
○メールアドレスが間違っている（もう一度メールアドレスをご確認下さい）
○迷惑メールフォルダに入っている（yahooやhotmail等をご利用の場合、受信の設定をご確認ください）
また、スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合、「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。
上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
間違って違う商品を購入してしまったのですが…
商品の発送前であればご注文のキャンセルを受け付けます。決済方法で「銀行振込」を選択されていて、既にご入金頂いている場合は返金に掛かる振込手数料はお客さま負担となりますのでご注意ください。商品発送後のキャンセルは出来ませんのでご注意ください。
注文をキャンセルしたいのですが？
商品の発送前であればご注文のキャンセルを受け付けます。決済方法で「銀行振込」を選択されていて、既にご入金頂いている場合は返金に掛かる振込手数料はお客さま負担となりますのでご注意ください。商品発送後のキャンセルは出来ませんのでご注意ください。
追加注文したいのですが、送料がかかるためまとめてもらえますか？
発送前の場合、追加のご注文（同梱包）を承る事ができます。発送状況をご確認させていただきますので、まずはお電話・メールにてお問合せをお願いいたします。
注文後にお届け希望時間や発送先の変更はできますか？
まずはお電話・メールにてお問合せをお願い致します。ご希望のお届け希望時間や配送先をこちらからご連絡ください。商品の発送前の場合、最善を尽くさせていただきますが、手続きの関係上、商品の発送が遅れることがありますので、ご了承ください。
銀行振込の振込期限がすぎてしまったけど、まだ購入できますか？
決済方法に「銀行振込」を選択された場合は、ご注文確定後7日間以内に商品代金をお振り込みください。7日以内にお振り込みが確認できない場合はご注文をキャンセルさせていただきます（個別にキャンセルのご連絡はいたしません）。再度購入希望の場合は、改めてご注文くださいますようお願いします。
商品が予定日になっても届かないのですが？
クロネコヤマト様の配達状況により商品のお届けが遅れてしまう場合もございます。 その場合はどうかご了承ください。ご注文をいただいた際にお支払い方法を銀行振込にした場合、 入金が確認できてから商品の発送準備をさせていただいております。まだご入金されていない場合はご入金お願いいたします。それ以外の場合で商品が届いていないときはこちらよりご連絡をお願いいたします。なお、お申し込みをいただいてから１週間を過ぎてもご入金が確認されない場合は ご注文を一旦無効とさせていただく場合がございます。ご了承ください。
●ご注文後のご質問
返品・交換をしたいのですが、どうすればいいでしょうか？
破損・不良品の場合は、商品の交換・返品を承っております。商品到着後1週間以内にこちらよりご連絡ください。返品・交換にかかる送料・手数料は当社が負担いたします。お客様のご都合による返品・交換は、承りかねます。ご注文時、商品にお間違いのないようにお気をつけください。
届いた商品に不良がありました。どうすればいいですか？
万が一商品が不良・欠陥が御座いましたら、大変お手数ですが商品到着後7日以内にこちらよりご連絡ください。返品・交換させて頂きます。配送料は当店負担にて対応させていただきます。ただし、在庫切れや完売品、生産終了品、限定品など、交換できない場合は商品代金ならびに振込手数料を返金させていただきます。
届いた商品に間違い、数の不足がありました。どうすればいいですか？
届いた商品に間違いや数の不足が御座いましたら、大変お手数ですが商品到着後7日以内にこちらよりご連絡ください。商品到着後7日を過ぎてのご連絡は、交換・追加発送などに応じられませんのでご了承ください。
その他、気になることやお困りのことなどございましたら、お気軽にお問い合せください。
